产品介绍

2014年，三家基础电信企业固定互联网宽带接入用户净增1157.5万户，总数突破2亿户。宽带城市建设继续推动光纤接入的普及，光纤接入（FTTH/0）用户净增2749.3万户，总数达6831.6万户，占宽带用户总数的比重比上年提高12.5个百分点，达到34.1%。移动地市公司宽带用户数已达10万户以上。

根据地市公司的实际需求，充分调研，建立装维标准流程，通过建立家宽调度流程，对家宽装、维工作实现全过程管控，提升装机及时率及用户满意度。

产品特性

产品分为两个系统分别为Web端及手机端

1.Web端三大功能：投诉受理管理、故障管理流程、报表查看，满足管理需要。

2.手机端方便装维人员接单、回单，加快装维流程，大大缩短故障处理时长、提升故障处理及时率等考核指标

3.提升服务质量，规范工作流程

4.用户：铁通、广电、移动

5.功能模块：工单处理系统、故障管理、分析统计

6.管理：WEB端、APP端

系统架构

家庭宽带安装、维掮工作实流程如下：

WEB后台管理流程

系统功能

Web端三大功能：投诉受理管理、故障管理流程、报表查看，满足管理需要。

手机端方便装维人员接单、回单，加快装维流程，大大缩短故障处理时长、提升故障处理及时率等考核指标

产品案例

南充移动客户宽带响应系统2015年10月正式上线，2015年12月验收，系统支撑效果以及售后服务达到了客户的高度好评